Política de Reservas y Servicios

En www.mayrajimenezprofessionalcolor.com nos esforzamos por brindar una experiencia de belleza y colorimetría capilar de la más alta calidad. Para garantizar la disponibilidad de nuestros especialistas y optimizar el tiempo de todos nuestros clientes, la programación de citas y la prestación de servicios se rigen por las siguientes políticas:

1. Programación de Citas y Reservas

• 1.1. Todas las reservas de citas se pueden solicitar a través de nuestra plataforma web, líneas de atención autorizadas o directamente en el establecimiento.
• 1.2. Abono de Garantía: Para confirmar y asegurar tu espacio en la agenda (especialmente en servicios de alta duración como balayage, correcciones de color, decoloraciones globales o alisados), se requerirá un abono previo de estimado del servicio o un monto fijo establecido por el salón.
• 1.3. Este abono se acreditará al monto total a pagar el día de tu cita. Los métodos para realizar el abono incluyen Pago Móvil, transferencias bancarias o los canales electrónicos disponibles en nuestra web. La reserva no se considerará confirmada hasta que el comprobante de pago sea verificado.

2. Políticas de Cancelación, Reprogramación e Inasistencia (No-Show)

• 2.1. Reprogramaciones y Cancelaciones: Si necesitas cambiar la fecha de tu cita, debes notificarlo con un mínimo de 72 horas de anticipación. De esta manera, tu abono quedará guardado a tu favor para una próxima fecha (válido solo por un cambio).
• 2.2. Cancelaciones Tardías: Las cancelaciones o solicitudes de reprogramación realizadas con menos de 72 horas de anticipación darán lugar a la pérdida del abono de garantía, sin derecho a devolución ni saldo a favor, debido al espacio de agenda bloqueado que no pudo ser asignado a otro cliente.
• 2.3. Inasistencia (No-Show): Si el cliente no se presenta a su cita sin haber notificado previamente, el abono se perderá en su totalidad. Para agendar una nueva cita en el futuro, deberá realizar un nuevo abono.

3. Tolerancia y Puntualidad

• 3.1. Contamos con un tiempo de tolerancia máximo de 30 minutos de retraso.
• 3.2. Si el retraso supera el tiempo de tolerancia, nos reservamos el derecho de cancelar la cita y dará lugar a la pérdida del abono inicial.

4. Diagnóstico y Evaluaciones Previas obligatorias

• 4.1. Todo servicio de coloración compleja, decoloración extrema o cambio drástico de tono requiere una evaluación capilar previa (diagnóstico presencial o virtual según se acuerde).
• 4.2. Prueba de Mechón: Para garantizar la integridad de tu fibra capilar, nuestros estilistas realizarán una prueba de mechón antes de proceder con procesos químicos agresivos. Si el cabello no supera la prueba de resistencia o se encuentra en un estado críticamente dañado por procesos anteriores, el especialista se reservará el derecho de no realizar el servicio de decoloración/color para proteger la salud de tu cabello.
• 4.3. En caso de que no se pueda realizar el servicio de color por motivos de salud capilar detectados en la prueba de mechón el mismo día de la cita, el abono de garantía podrá ser redirigido hacia tratamientos de reconstrucción, hidratación profunda o corte de cabello en esa misma sesión o citas posteriores.

5. Garantía del Servicio y Ajustes

• 5.1. Queremos que ames tu cabello. Si consideras que el resultado técnico del color o tratamiento difiere notablemente de lo acordado en el diagnóstico inicial, cuentas con un lapso máximo de 48 horas posteriores al servicio para reportarlo.
• 5.2. Evaluaremos el caso de manera presencial. Si se determina que se requiere un ajuste técnico, este se realizará sin costo adicional para el cliente, siempre y cuando esté dentro de los parámetros de lo conversado en la consulta inicial.
• 5.3. Exclusión de Garantía: La garantía quedará automáticamente sin efecto si el cliente aplica tintes caseros, matizadores u otros tratamientos químicos o térmicos por su cuenta o en otro establecimiento antes de la evaluación de ajuste, o si no sigue las recomendaciones de cuidado en casa dictadas por el profesional (como el uso de champú libre de sulfatos para mantener el color).

6. Precios y Presupuestos

• 6.1. Los precios mostrados en la página web o redes sociales son referenciales o base (partiendo de cabellos cortos o de baja densidad).
• 6.2. El presupuesto definitivo se entregará únicamente de manera presencial tras evaluar la longitud, densidad, historial químico y estado actual del cabello.
• 6.3. Todos los saldos pendientes el día de la cita se calcularán de acuerdo a los métodos de pago aceptados en el establecimiento. Si se toman como referencia precios en divisas, los pagos en bolívares (VES) se recibirán estrictamente bajo la tasa oficial dictada por el Banco Central de Venezuela (BCV) para el día del servicio.

7. Derecho de Admisión y Convivencia

• 7.1. Nos reservamos el derecho de admisión para mantener un ambiente seguro, relajante y profesional para todos nuestros clientes y colaboradores. No se tolerarán conductas irrespetuosas, ofensivas o agresivas dentro de las instalaciones o a través de nuestros canales digitales de atención.